Envío y devoluciones
Política de envío
Las compras realizadas a través de este sitio web se sujetan a las siguientes condiciones de despacho, envío y entrega.
Las compras en Trujillo y Alrededores, serán recibidas al día siguiente, dependiendo el producto seleccionado, y las compras con envío a Provincia, serán enviadas de lunes a viernes por Shalom, Olva Courier y Linea Cargo. llegando al destino entre Dependerá de la agencia, luego de haberse confirmado el pago, entiéndase registrada la compra con el envío del correo electrónico que valida la compra. La demora en la preparación de la compra puede ser menor o mayor dependiendo de la cantidad de productos, y/o de la época, teniendo en cuenta que las campañas que generan mayor carga en pedidos son fechas festivas. El rango de horario de entrega para todas las Zonas, es de 09:00 a.m. a 8:00 p.m.
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Los datos de contacto y dirección del lugar de destino de la compra son responsabilidad del usuario, siendo este el que señala dicha información en el «Formulario de Datos de la Compra».
Las compras realizadas a través de este sitio web tienen dos opciones de entrega (una vez que se ha cumplido con los pasos del proceso de compra y el pago ha sido confirmado): La modalidad de «delivery» con el pago adicional dependiendo del distrito del lugar de entrega y la modalidad de «recojo en oficina».
RECOJO EN OFICINA:
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Dirección: Av. España 2350, Centro Comercial Boulevard Segundo Nivel Stand L7 - Trujillo.
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Horario de recojo: de Lunes a Sábado de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Se podrá acercar a recoger su pedido después de haberse confirmado el pago mediante el correo electrónico.
DELIVERY:
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El costo del envío (Delivery) de acuerdo a la ubicación de la agencia.
Trujillo
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SOLO RETIRO DIRECTAMENTE EN TIENDA.
PROVINCIA
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Delivery S/ 8: dejando en la agencia de su Preferencia.
Durante el año puede que existan algunas campañas en las cuales se ofrecerán el envío gratuito, dicha campañas serán publicadas en la página principal, y el sistema automáticamente eliminará el cobro del envío una vez que se registra monto mínimo que señala la campaña.
Compras en Provincia
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Para las compras con destino de envío a PROVINCIA, este se realiza a través de la empresa que el cliente seleccione al momento de confirmar su pedido en el «Formulario de Datos de la Compra».
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Con respecto al traslado y manipulación de la compra, DECORAC HOME PLATINUM PERSIANAS SAC, es responsable de empacar con papel burbuja protector y sellar la compra en una caja, y posteriormente escribir «FRAGIL». Una vez dejada la compra en la empresa de transporte, es esta la responsable del traslado. Cualquier reclamo debe ser dirigido hacia ellos si es que daño del producto es por mala manipulación.
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El cliente asume los gastos de envío, que dependerán de la cantidad de producto y del lugar de destino, datos que serán incluidos dentro de la cotización.
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Referente al tiempo de envío, la demora en el traslado de la compra hasta el destino final depende de la agencia y de la distancia (siendo de 3 a 4 días hábiles para destinos cercanos a Lima y para destinos alejados un promedio de entre 4 a 5 días hábiles). Dentro de las 24 hrs. siguientes de depositada la compra en la agencia de transporte, se enviará por correo electrónico (el cual deben colocar correctamente a la hora de realizar su pedido) el número de Envío, para que el cliente tenga conocimiento del número y pueda hacer seguimiento de su compra si lo considera necesario.
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*Se consideran solo los días hábiles para el cumplimiento de este plazo. **DECORAC HOME PLATINUM PERSIANAS SAC NO REALIZA DEVOLUVIONES DE DINERO EN EFECTIVO.
Política de cambios y devoluciones
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PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas las solicitudes de cambios o devoluciones originadas de compras realizadas en www.decorachome.com serán recibidas y gestionadas por el equipo de Servicio al Cliente de DECORAC HOME PLATINUM PERSIANAS SAC. (en adelante, PLATINUM PERSIANAS) con el principal objetivo de brindar una respuesta rápida y oportuna, garantizando el cumplimiento del servicio de pre y post venta.
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Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del usuario/cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de la siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de PLATINUM PERSIANAS, Supuestos, en los que podría aplicar devolución de productos:
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No aplica en caso de cambio de opinión.
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Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de manipulación), debe ser reportado mediante el WhatsApp +51 913 051 502 con un máximo de 2 días calendario después de haber recibido el producto.
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CONDICIONES GENERALES:
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar lo siguiente:
Todo cambio o devolución se realizará hasta dos (02) días calendario para Trujillo y hasta cuatro (04) días calendario para provincia, después de haberle confirmado que procede el cambio.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: empaques, envases, entre otros, de acuerdo a cómo fue entregado; Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
Para realizar la devolución del producto, se debe coordinar con el equipo de servicio al cliente mediante el WhatsApp +51 913 051 502; según sea el caso, se procederá con el recojo del producto a devolver y se entregará el nuevo producto, a la misma dirección de entrega con la que se registró el pedido, o se le indicará al cliente que se acerque a un punto autorizado.
En el caso de devolución porque el cliente no recibió su pedido cuando el delivery llegó al punto de entrega, solo se realizará el reembolso por el importe del producto comprado. Los gastos adicionales de envío no serán sujetos al reembolso. Con excepción de los productos que presenten algún tipo de desperfecto, ellos si cuentan con reembolso total del importe cobrado.
La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será determinante para el proceso, por lo que toda información falsa que el usuario consigne en este proceso de devolución devengará en que su solicitud no sea procedente.
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Por ningún motivo se aceptarán devoluciones por cambio de opinión.
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DELIVERY TIEMPO DE ENTREGA.
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CANALES PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Para el cambio o devolución del producto, puede solicitar el servicio de recojo del producto o dejar el producto en el establecimiento autorizado, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con una antelación de 48 horas con cualquiera de nuestros canales: Escribirnos mediante WhatsApp +51 913 051 502 o haciendo clic al ícono de WhatsApp desde la página web.
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POLÍTICA DE GARANTÍA:
Con la finalidad de ofrecer el mejor servicio, PLATINUM PERSIANAS se compromete en recibir todas sus solicitudes por inconvenientes en los productos adquiridos, proporcionándoles la mejor solución.
Es posible hacer uso de la garantía hasta 2 días calendario después de haber recibido el producto comunicándose al WhatsApp +51 913 051 502
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6.1 CONSIDERACIONES PARA LAS SOLICITUDES DE GARANTÍA:
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El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, empaquetado o traslado.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de uso indebido por parte del cliente o intervención de personal no autorizado.
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Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS
PLATINUM PERSIANAS se compromete con atender las solicitudes de reembolso que solicite a través del WhatsApp +51 913 051 502 o haciendo clic al ícono de WhatsApp desde la página web.
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7.1 CONSIDERACIONES:
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El proceso de reembolso inicia en la solicitud de devolución del cliente y una vez haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte de PLATINUM PERSIANAS .
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Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, se requiere del nombre, apellido, documento de identidad, correo electrónico registrado en PLATINUM PERSIANAS y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito y/u otros datos que sean solicitados por el equipo de servicio al cliente.
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En algunos casos la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la entidad financiera.
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PLATINUM PERSIANAS no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.
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Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.
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Si solicitas el reembolso por no recibir el pedido al no encontrarse en el punto solicitado de entrega, cuando se había coordinado la entrega, no se realizará el reembolso por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
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Si solicitas el envío nuevamente del pedido al no encontrarse en el punto solicitado de entrega, cuando se había coordinado la entrega, el usuario deberá pagar nuevamente el gasto del delivery para que se envíe su producto.
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7.2 TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
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Para el reintegro de su dinero a la tarjeta, los plazos dependerán de la entidad financiera correspondiente siempre y cuando el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito”. Las devoluciones de dinero se realizarán luego de la aprobación de la solicitud de devolución.